|
Я заметил, что лояльность к своей компании не распространена среди русских. Как только человек получает другое предложение, пусть даже немногим более выгодное, он сразу решает покинуть компанию. Как мотивировать людей?
Комментирует Светлана Кузнецова:
Да, вы правы, отсутствие лояльности к компании – довольно частое явление. Вместе с тем есть лояльность к людям. Попробуйте выстроить в компании доверительные отношения. Это нелегко, имея в виду такую черту русской культуры как «подозрительность к иностранцам». Тем не менее, если вам удастся установить доверие между вами как личностью и ними как «людьми» (не между ними и компанией), то вы обнаружите, что русские вполне лояльны.
Комментирует Алена Топчеева:
Один из наших клиентов-экспатов после 20 лет работы в России сделал интересное заключение: « В России, за редким исключением, не работают на компании, а работают на людей». Любой бизнес в России-это прежде всего система взаимоотношений между людьми. На мой взгляд, фундамент любой эффективной коммуникации в России - знание русского языка.
Не понимаю, почему люди избегают ситуаций, когда можно неформально собраться после работы.
Комментирует Светлана Кузнецова:
По поводу негативного отношения к неформальному общению после работы – это может быть вопрос возраста (чем старше люди, тем менее они расположены оставаться после работы и «впустую тратить время»). Либо это нежелание общаться с иностранцами, возникающее из-за «подозрительности к иностранцам». Все это может быть причиной того, что русские в таких ситуациях чувствуют себя «не в своей тарелке». Важно помнить, что эти реакции – бессознательные, людей вряд ли можно по ним судить.
Я теряюсь, когда во время презентации от русских невозможно добиться какой-либо реакции – комментариев, вопросов; не знаю даже, правильно ли меня поняли. И это при том, что я особо оговариваю: если что-то непонятно, об этом нужно заявить. Люди почти никогда не признаются, что они чего-то не поняли.
Отвечает Светлана Кузнецова:
Ситуация описывается типичным ценностным правилом: «не высовывайся, проявляй скромность». Важно помнить, что российская культура – скорее реактивная, чем проактивная. Понятие «потери лица» глубоко укоренено в культуре. Отсутствие реакции на самом деле означает боязнь показаться невеждой, что может привести к потере лица. Попробуйте освоить другие способы узнать реакцию и мнение аудитории. Например, если вам действительно важно получить честную оценку своей презентации, поговорите с людьми один на один, без вынесения на аудиторию.Также имейте в виду иерархию: в России не принято быть умнее своего начальника.
Российская компания представила очень выгодное инвестиционное предложение своим итальянским коллегам. В силу недоверия к русским итальянцы начинают проверять представленную им информацию. Это занимает много времени.
(Культура респондента – русская, целевая культура – итальянская). Обычный российский способ реагирования на подобные ситуации: обычно мы пассивно ожидаем ответа итальянцев, теряя тем самым возможность оперативно и эффективно действовать на рынке.
Комментирует Светлана Кузнецова:
Ситуация описывается ценностным правилом «подозрительности к иностранцам». Оно бессознательно и, как правило, русские отрицают его существование. Это «черная дыра» русской культуры. Описанная ситуация – типичное проявление психологической защиты в форме переноса. Перенос происходит, когда человек не признает и не замечает в себе некое качество, поскольку считает его плохим, и приписывает его другому человеку или другой группе людей. Дело не в итальянцах, которые якобы не доверяют русским (итальянцы просто делают свою работу), дело в русских, которые подозревают итальянцев – не потому, что имеют для этого основания, а в силу эффекта переноса. Важное замечание: в каждой культуре есть свои «черные дыры» и предпочтительные формы психологической защиты.
Совет русским. Анализируйте ситуацию и не рассчитывайте, что все ваши предложения будут приняты без проверки и изучения. Это последнее – лучший способ вести дела, в любой стране. А поскольку вы ищете инвестиций от итальянской стороны, позвольте им решать, вкладывать деньги или нет.
Совет итальянцам. Не оставляйте русских в неведении. Установите для себя критерии оценки и временной график, в рамках которых вы сообщите русским о вашем окончательном решении по поводу их предложения. Помните: они потратили время и ресурсы, чтобы подготовить для вас предложение, и имеют право знать, как их предложение будет рассматриваться.
Некоторые русские ведут себя довольно закрыто и почти не выказывают эмоций: на лице редко появляется какое-либо специфическое выражение, и отсутствуют другие видимые признаки эмоциональной работы. Это может затруднить понимание того, что мотивирует человека и каковы его потребности и пожелания. Может также возникнуть впечатление, что человек отстранен от того, что происходит с ним и с другими людьми.
Комментирует Светлана Кузнецова:
Русская культура отчасти реактивна – мы не хотим терять лицо и в начале общения предпочитаем, чтобы говорили другие. Намерения здесь самые простые. Как и любые другие люди в мире, мы хотим ориентироваться в ситуации. Просто мы делаем это немного медленнее, чем в других, проактивных культурах. Как только русские чувствуют, что понимают ситуацию, они становятся менее напряженными и позволяют себе больше открытости. Отсутствие мимики можно объяснить под другим углом. Для русских активная демонстрация эмоций означает недостаток внутренней интеллектуальной работы. У нас даже есть поговорка на эту тему: «смех без причины – признак дурачины».
Так что ваш русский визави на переговорах вовсе не отстранен от происходящего – он бессознательно демонстрирует серьезность и профессионализм.
|
RSS